إدارة علاقات العملاء وعمليات خدمة العملاء
أدر الاستفسارات والحسابات والنشاط والعروض وسجل الخدمة ضمن السياق التشغيلي نفسه للعمل الذي تنجزه.
أنظمة الأعمال
كفى إدارة أعمالك عبر أدوات متفرقة غير مترابطة.
نبني برمجيات أعمال مخصصة تقوم على طريقة عمل شركتك. اجمع إدارة العملاء والمشاريع والموظفين والموافقات والتقارير في مكان واحد، ليتمكن فريقك من إدارة العمليات بالكامل دون الحاجة إلى ترقيع مجموعة أدوات متفرقة.
سجل واحد وسياق مشترك
أبقِ سجل العميل أو المهمة أو الموظف المتفق عليه متسقًا بين الأقسام بدلًا من الاحتفاظ بنسخ مختلفة في أدوات منفصلة.
عملية تناسب شركتك
ابنِ الخطوات والصلاحيات والموافقات حول عملياتك، بدلًا من إجبار الفريق على الالتفاف حول الإعدادات الافتراضية للبرنامج.
رؤية أوضح للعمل
اجمع العملاء المحتملين ونتائج المكالمات وحالة مسارات العمل والتقارير التي تحتاجها في لوحة متابعة متفق عليها، دون جمع التحديثات من عدة تطبيقات.
مبنية حول نشاطك
ما الذي يمكننا
مساعدتك فيه.
تخطيط موارد المؤسسة ومسارات العمل التشغيلية
اربط المهام والطلبات والمشتريات والمخزون والموارد والموافقات حيث ينبغي أن تكون في نشاطك. تُحدَّد الوحدات وفق عملياتك الفعلية.
إدارة الموارد البشرية والشؤون الإدارية الداخلية
اجمع سجلات الموظفين المناسبة وطلبات الإجازة ومهام الانضمام والموافقات الداخلية في مساحة عمل خاضعة للرقابة بصلاحيات قائمة على الأدوار.
التقارير والأدوات المتخصصة المرتبطة
أنشئ تقارير من السجلات المشتركة، وادمج الأدوات التي لا تزال تخدم غرضًا متخصصًا، مثل المحاسبة أو خدمات الدفع.
مثال عملي
من عرض موقّع إلى مشروع مكتمل
في شركة خدمات، يمكن لعرض مقبول أن ينشئ المشروع ويعيّن الموارد ويتتبع التنفيذ ويجهّز التسليم للفوترة. ويرى فريق المبيعات والعمليات والإدارة العمل نفسه بمستويات تفصيل مختلفة.
- تأكيد العميل والنطاق
- إسناد العمل والموارد
- تتبع التنفيذ والموافقات
- إعداد التقارير والتسليم للفوترة
تسليم واضح
ما ستحصل عليه.
نتفق على النطاق قبل بدء العمل، ليعرف فريقك ما الذي يتضمنه وكيف يستخدمه.
- مواصفات نظام ونموذج بيانات متفق عليهما
- الوحدات والأدوار والصلاحيات المختارة
- استيراد البيانات وأعمال الربط المحددة في النطاق
- التقارير وواجهات العرض التشغيلية وسجل التدقيق كما اتُّفق عليه
- اختبار المستخدمين وفحوصات الترحيل وتدريب الفريق
- ترتيبات النشر والملكية والتصدير والدعم
كيف نعمل معًا.
نرسم خريطة العمليات أولًا
نحدد السجلات والفرق ومسارات العمل والأدوات التي يجب أن تجتمع معًا، بما في ذلك الاستثناءات التي يديرها الناس حاليًا في جداول البيانات.
إصدار أول مفيد
نعطي الأولوية لمسار تشغيلي متكامل ونختبره مع من يستخدمونه. وتبني الوحدات الإضافية على السجلات المشتركة نفسها.
الانتقال وفق خطة واضحة
نتفق على ترتيبات الترحيل والتحقق والوصول والتدريب والتراجع قبل إيقاف أي أداة قائمة.
قبل أن نبدأ.
هل يمكن لنظام واحد أن يحل محل نظام إدارة العملاء وتخطيط الموارد والموارد البشرية لدينا؟
يمكنه جمع الوظائف المتفق عليها في نظام مخصص واحد. نقيّم الأدوات التي ينبغي استبدالها وتلك التي ينبغي أن تبقى مرتبطة، خاصة حين تكون هناك وظائف متخصصة أو خاضعة للتنظيم.
هل يجب أن نستبدل كل شيء دفعة واحدة؟
لا. يمكن أن يبدأ الإطلاق التدريجي بمسار عمل واحد مكتمل مع استمرار الأنظمة الحالية. ويحتاج كل انتقال إلى ملكية واضحة وفحوصات للبيانات.
من يملك البرمجيات وبيانات العمل؟
تُحدَّد ملكية الشيفرة المصدرية والترخيص والوصول إلى الاستضافة وتصدير البيانات والتسليم في اتفاقية المشروع قبل بدء التطوير.
كيف تتعاملون مع المعلومات السرية؟
نحدد الوصول بحسب الدور، والمعلومات التي يحتاجها كل فريق، وضوابط التسجيل والاحتفاظ المطلوبة. ويجب إدراج أي متطلبات أمنية أو امتثال محددة ضمن النطاق.
أرنا أين تتوقف أدواتك عن العمل معًا.
محادثة قصيرة لفهم احتياجاتك وتحديد خطوة تالية مفيدة.